Препоръчано, 2020

Избор На Редактора

Топ 10 алтернативи на интеркома, които можете да използвате

Интеркомът е един от най-добрите платформи за живи съобщения в интернет в момента. Тя не само ви позволява да разговаряте с клиентите си в реално време, но и ви предлага маркетингови инструменти, които да ви помогнат да проследявате взаимодействието с потребителите и да затворите покупката. Въпреки това много предприемачи търсят алтернативи на Intercom.io поради скъпата й природа, която се определя въз основа на общите разговори на потребителите. Налице е също така и липсата на щедри безплатни нива на абонамент, които могат да ви осигурят достъп до някои основни функции, преди да сте готови да се ангажирате изцяло с платформата за чат. Следователно не е съвсем достъпно за онези, които просто тръгват на ново предприемаческо пътуване с планове за взаимодействие с клиентите, за да стимулират продажбите. Така че, ако търсите алтернативи за интерком, тук са 10 мощни и евтини алтернативи на Intercom.io, които могат да допринесат за развитието на вашия бизнес:

Евтини и най-добри алтернативи на Intercom.io

1. Tawk.to

Първата ни препоръка е напълно безплатна Live Messaging платформа за тези, които търсят най- евтината алтернатива на интеркома . Tawk.to ви позволява да вградите приспособление за чат в уебсайта или приложението си, но няма лъскав потребителски интерфейс и инструменти за автоматизация на маркетинга, които могат да ви помогнат да управлявате продажбите.

Основният фокус на Tawk.to е предоставянето на марки с множеството от функции, които можете да намерите в общите платформи за съобщения на живо безплатно. Това означава, че можете да персонализирате widget за чат, да разговаряте чрез мобилен телефон (дори с помощта на предварително дефинирани преки пътища), да анализирате посетителите в реално време и да задействате действия, за да взаимодействате активно с тях.

Може би си мислите, че трябва да има улов, защото който ви предоставя такава сложна платформа безплатно. Е, няма нищо - няма ограничение за броя на посетителите, агентите или дори рекламното разположение . Въпреки това, Tawk ви предоставя опции за персонализиране, които ви позволяват да премахнете марката Tawk, да добавите видео + гласово обаждане и др. Можете също така да наемате агенти за само $ 1 / час от таблото си за управление. Не е ли инструментът, който търсите?

Посетете уебсайта (безплатен етап, платеният план започва от $ 9)
Платформи: Web, Android и iOS

2. Crisp.chat

Въпреки че Интерком може да е запалил пламъка за незабавно удовлетворение на клиентите, Crisp е този, който изгражда функциите, които допълнително увеличават опита за поддръжка. Платформата LiveChat на компанията е проста и интуитивна алтернатива на интеркома с функции като богати медии (аудио / видео съобщения, фрагменти от линкове, GIF файлове и прикачени файлове), предаване на чат на социални платформи и дори игра в чат.

Крисматично табло за управление

Crisp поема водещата роля по отношение на конкурентите си, като ви предлага безплатен слой, който осигурява достъп до необходимите функции, заключване на анализите и няколко допълнителни неща. Вие сте длъжни да плащате $ 25 / month, за да подкрепите екип от 4 агенти, неограничена история на чата, автоматизирани тригери, карта на местоположението на потребителя и интеграции като Facebook Messenger.

И това не е всичко. Можете да увеличите още повече шансовете за продажби, като изберете неограничен абонамент от 95 долара . Той отключва функции като видео разговори в реално време и Magic Browse, което позволява на агентите да проследяват действията на клиента. Агентите могат също временно да влизат в екрана на клиента, за да им помогнат да завършат покупката с помощта на функцията Live Assist .

Посетете уебсайта (безплатни нива, платени планове започват от $ 25 / месец за екип от 4 агенти)
Платформи: Web, MacOS, Windows, iOS, Android и Slack Plug-in

3. Freshchat

Най-новото попълнение в CRS доставчика на FreshWorks, арсенал от Freshchat, сега планира да поеме Интерком със своята проактивна платформа за съобщения и продажби . Те предлагат минималистичен и чист опит с неограничен брой контакти, десет агента, 30-дневна история за чата и друга основна функционалност безплатно.

Freshchat ви предоставя 30 дни, за да вземете пълнофункционалното решение за съобщения, преди да сте готови да платите за същото. Това означава, че не само ще имате достъп до познатия опит за съобщения, но и ще добавите допълнителни инструменти за ангажиране на потребителите. След това можете да осъществите достъп до потребителските свойства, да анализирате данните и да стартирате кампании в приложение или имейл, за да отбележите повече резултати в измерването на удовлетвореността на клиентите. Вграденият интерфейс на услугата също е проектиран доста сложно.

Това показва, че Freshchat е взел сигнали и е изграден върху идеологиите на лидера на този вече препълнен сегмент. Въпреки че му липсват много характеристики поради доста скорошния си дебют, компанията ще ги актуализира в предстоящите издания. Понастоящем липсва и мобилно приложение за Android, но платформите на FreshWorks са известни с бързото развитие.

Посетете уебсайта (Free Tier, платени планове започват от $ 15 / агент на месец)
Платформи: Web, iOS и Android (скоро)

4. HelpCrunch

За да се конкурира с утвърден гигант, дори HelpCrunch е възприела о-общата функция за неограничен брой контакти и чатове за фиксирана цена . Той предлага елегантен, бърз и интерактивен UI потребителски интерфейс, подобен на Интерком.

HelpCrunch поддържа многоканални съобщения и комбинира всички съобщения от един потребител под един покрив - било то имейл, widget за чат или социални медии. Това е възможно, защото платформата автоматично събира всички лични или поведенчески данни на клиентите, съчетани с тяхната история на разговорите до датата, за да им даде възможност да се запознаят с тях. След това можете да проследите техните заявки с имейли или незабавни решения.

Единственият недостатък на HelpCrunch е ограничаването му да добави чат джаджа към една платформа за агент. Това означава, че ще трябва да добавите няколко профила на агенти, за да направите тази услуга за съобщения да достигне до по-широка аудитория чрез платформата ви за уеб, Android или iOS. Той предлага на клиентите 14-дневни опити (без данни за кредитна карта), за да изпробват целия опит, преди да поискат да платят $ 12 / агент на месец за чат на живо и $ 25 / агент на месец, за да включват и автоматизация на имейлите в микса.

Посетете уебсайта (14-дневен безплатен пробен период, платени планове започват от $ 12 / агент на месец)
Платформи: Web

5. Chat.io

Въпреки че не е достъпна безплатно, Chat.io (и LiveChat, разклонението на тази платформа) е по-интелигентна и по-евтина алтернатива за потребителите на интеркома. Той включва повечето от функциите, които вече са налични в интеркома, но след това го допълват с пикове за пропускане на съобщения, рейтинги на агенти, маршрутизиране на чат и интеграции за приспособлението за чат.

Chat.io не само е подходящ за начинаещи, които искат да използват персонализиран и готов за използване чат джаджа, но също така ще покаже на разработчиците, които биха искали да въведат промени според техните нужди. Платформата предоставя API, за да позволи на разработчиците да измислят и изграждат функции на върха на настоящото предлагане.

Той е достъпен за всички големи настолни и мобилни платформи, което със сигурност е плюс, но на платформата липсва анализ или поддръжка на управлението на данните на клиентите . Можете да изпробвате този минималистичен чат джаджа за 14 дни, последван от скромна такса от $ 10 / агент на месец .

Посетете уебсайта (14-дневен безплатен пробен период, платените планове започват от $ 10 / сметка на месец)
Платформи: Web, MacOS, Windows, iOS и Android

6. LiveAgent

Ако сте търсили интензивна CRM услуга, тогава трябва да спрете това, което правите, и да плащате веднага. LiveAgent не само ви предлага функционалност за чат на живо, но също така включва управление на билети, социални съобщения и поддръжка за обслужване на клиенти (функционалност за телефонни обаждания) в една интегрирана платформа. Може да се наложи да добавите необходимия профил или телефонен номер, за да активирате някои от тези функции.

Той също така работи малко по-различно от Интерком, където не можете просто да снимате във въздуха и да чакате отговор от хората на поддръжката. Притурката за чат LiveAgent първо търси и след това ви свързва с представител на живо, за да започне двупосочен разговор. Има моменти, когато сте на опашка, докато някой от представителите стане готов да отговори на вашето запитване - функция, която не съм виждал никъде другаде .

Недостатъците на тази платформа са, че интерфейсният интерфейс е малко сложен и може да ви отнеме известно време да свикнете. Също така, няма свободно ниво, за да използвате приложението, то изисква от вас да плащате $ 29 / агент на месец след края на свободния 14-дневен пробен период.

Посетете уебсайта (14-дневен безплатен пробен период, платени планове започват от $ 12 / агент на месец)
Платформи: Web, iOS и Android

7. UseResponse

Тъй като повечето технологични гиганти се опитват да наводнят своите услуги за съобщения с AI-активирани ботове, UserResponse ви дава възможност да ги използвате като платформа за взаимодействие с клиенти. Той не иска да ограничава посетителите на вграждащи се чат джаджи, а също така им предоставя възможност да общуват лесно чрез популярни платформи за съобщения като Viber, Facebook Messenger, Skype и др.

Използвайте прозореца за разговор в отговор

Тази алтернатива на интеркома съдържа и повечето от основните функционалности, които марката търси в CRM платформа за съобщения. Получавате единично влизане, автоматизация на имейли, както и анализи, за да помогнете на вашата марка да разбере по-добре потребителската база и да създадат кампании за водещо поколение.

В допълнение към живите разговори, потребителите на UseResponse също могат да изберат от колекция от три допълнителни модула, а именно Feedback, Help Desk и Knowledge Base . Плановете за абонамент за всеки модул са едни и същи и ще ви бъде даден 14-дневен безплатен пробен период, който всеки модул ще струва $ 15 / агент на месец.

Посетете уебсайта (14-дневен безплатен пробен период, платени планове започват от $ 15 / агент на месец)
Платформи: Web

8. ZenDesk Чат

Добавяйки към своята съществуваща и доверена CRM платформа, Zendesk също стъпва в препълнената жива екосистема за съобщения с Zendesk Chat. Макар че това може да се е повтаряло, но тази платформа включва и общи функции като формуляри за чат, списъци с посетители, офлайн форми за водене и чат за подобряване на видимостта на приспособлението ви.

Zendesk също е добавил chatbots, за да поеме разговора от агенти, да прескочи между старите съобщения в историята на разговорите и да свърже потребителския профил. Той предлага поддръжка на различни платформи, което прави Zendesk Chat достъпна на най-популярните платформи. Освен това платформата предлага дори функции като автоматизирани тригери за съобщения, отчети на агенти, маршрутизиране на чат, наблюдение в реално време и проследяване на реализациите за вашите потенциални клиенти.

Zendesk Chat не е подходящ за разрастващи се фирми, защото свободният слой ви позволява да разговаряте само с един паралелен потребител, като запазвате 14-дневната история на чатите . Въпреки това, можете да разширите функционалността на вашите приспособления за чат, като изберете платен план за толкова ниски, колкото $ 15 / агент на месец .

Посетете уебсайта (Free Tier, платени планове започват от $ 14 / агент на месец)
Платформи: Web, Android и iOS

9. Дрейф

Един поглед към джаджата на Дрифт или на бекенда и ти си припомнил интерфейса на самия интерфейс. Приликата в естетиката и функционалността е необичайна и също така надхвърля отговорния потребителски интерфейс и интуитивността на чат джаджа. Тази платформа за чат на живо е най -близката алтернатива на Интеркома, но не е най-евтината от тук.

Акцентът на Drift е включването на виртуален асистент AI в разговора на живо. Той заменя формулярите и ви помага да събирате най-добрите лидери в реално време с помощта на помощника. Също така ще ви помогне да персонализирате съобщенията за посетителите въз основа на тяхната информация, за да проактивно насочите вниманието на важния персонал.

Що се отнася до ценообразуването, Drift не е най-добрата алтернатива, тъй като свободният й ред позволява на един агент да достигне само 100 активни контакта. Той също така ви предоставя функции като резервно имейл (когато не използвате бекенда на Drift), планирани часове, профили и слаби интеграции. Но, ще трябва да плащате $ 50 / агент на месец за отключване на други функции, с допълнителни $ 15 на агент.

Посетете уебсайта (Безплатно ниво, платените планове започват от $ 50)
Платформи: Web, iOS и Android

10. Olark

Подобно на Интеркома, Olark е платформа за съобщения на живо, която се фокусира върху функционалността, както и на естетиката на вградения чат притурка. Той поставя голям акцент върху отчитането в реално време на томове за чат, автоматичните отговори, транскриптите, които могат да се търсят, и интегрирането на някои от най-често използваните инструменти като Google Analytics, Salesforce и Mailchimp и други.

Персонализирането на widget за чат на Olark може лесно да се извърши според нуждите на марката. Той ви дава опции за избор на тип фон (светъл или тъмен), позиция / форма на чат джаджа и тип ъгъл, който да съответства на вашата марка. Той също така включва опция за локализиране на прозореца за чат за езика на вашия регион.

Що се отнася до ценообразуването, свободният план е изключително ограничен и позволява на агентите да имат общо 20 разговора на месец, което е по-ниско от някои от споменатите по-горе приложения. Можете обаче да отключите пълния набор от функции на ниска стойност от $ 17 / агент на месец след завършване на 14-дневния си безплатен пробен период.

Посетете уебсайта (14-дневен безплатен пробен период, платени планове започват от $ 17 / агент на месец)
Платформи: Поддръжка на клиент от уеб, трети страни

Бонус:

Докато споменатите по-горе CRM платформи ще ви дадат възможност да генерирате потенциални клиенти и да помагате на посетителите на уебсайта си, много от тях все още могат да изглеждат като отгоре за вашата задача. Това означава, че се нуждаете от дори опростен и познат опит, за да управлявате усилията си за връзка с клиентите. Стъпка в Skype и Messenger, две платформи, които изискват минимално усилие за настройка:

  • Skype Уеб контрол

Както подсказва името, Skype Web Control ви позволява да интегрирате Skype чат джаджа на платформата ви, за да активирате свободното взаимодействие с посетителите . Придвижете се до тази връзка, за да персонализирате вашия widget за чат в Skype и да копирате двуредовия код, за да започнете. Да, това е толкова просто, колкото звучи.

Това средство за програмисти разширява основните функционалности на платформата за чат на Microsoft, като текстови съобщения, прикачени файлове и стикери, към всеки уебсайт. Освен това, това ще ви позволи бързо да разрешите проблемите на посетителите с помощта на функции за гласово или видео повикване . Понастоящем той е в режим за предварителен преглед на разработчиците, но е подходящ за начинаещи, които искат да си взаимодействат с посетителите си.

Посетете уебсайта (безплатно)
Платформи: Web, MacOS, Windows, iOS и Android

  • Messengerify

Ако смятате, че Skype не е ваша чаша чай, Facebook Messenger определено ще бъде. Платформата за социални медии е една от водещите рекламодатели и водещи мрежи за марки по целия свят и можете да станете част от тълпата, като интегрирате плаващ чат Messengerify на вашата платформа.

Тази интеграция няма да използва никакъв CRM софтуер от трети страни, а интерфейсът за съобщения, който вече е изписан във Facebook. Тя ще ви предостави възможност да разговаряте както на място, така и извън него, докато следите потребителите, които използват Messenger - просто като използвате приложението на телефона си.

Messengerify ви осигурява достъп до кода на чат главата без персонализиране безплатно, но таксува $ 29 за промяна на брандирането на чат интерфейса. Това обаче е еднократна такса и може да си струва, ако планирате да управлявате взаимодействието на клиента чрез самия Messenger.

Посетете уебсайта (Безплатно ниво, платеният план струва $ 29)
Платформи: Web, MacOS, Windows, iOS и Android

Интеркомът наистина ли се нуждае от замяна?

Ако попитате повечето предприемачи, няма съмнение, че тяхната първа препоръка за чат чат на живо винаги ще бъде интерком. Това е така, защото платформата ви позволява да се справяте с водещо поколение, перспективи за продажби и автоматизация на електронната поща от едно табло. Благодарение на този мощен набор от функции платформата е натрупала 100 000 активни потребители месечно и 17, 000 + клиенти.

Но както вече споменахме, платформата е тежка за джоба и начинаещите фирми може и да не се чувстват комфортно да харчат разточително за поддръжката на клиентите. По този начин можете да управлявате вашето потребителско взаимодействие, като изберете някоя от тези алтернативи и да преминете към Интерком, когато почувствате, че времето е правилно - бизнесът процъфтява. Коя CRM платформа на живо според вас е проста, надеждна и струва пари? Споделете вашите мисли в коментарите долу.

Top