Препоръчано, 2024

Избор На Редактора

Разлика между CRM и ERP

На латински език, CRM е софтуер, който управлява връзката с клиенти и клиенти на организацията, докато ERP е унифицирана софтуерна програма, която управлява бизнес процесите на цялата организация. Тя поставя акцент върху планирането на ресурсите на предприятието за повишаване на ефективността, ефективността и икономичността на предприятието.

Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и планиране на ресурсите на предприятието (ERP) са двата софтуера, които се прилагат от компаниите в тяхната организация, за да повишат своята рентабилност. Тези два са използвани за различни цели, тъй като първата се използва за проследяване на всеки детайл от взаимодействието на компанията с неговите клиенти, докато последният е пълен пакет.

Ако търсите разликите между CRM и ERP системата, тази статия ще ви помогне.

Сравнителна таблица

Основа за сравнениеCRMERP
значениеКомпютърен софтуер, който осигурява на компаниите да записват всяка сделка и взаимодействие с настоящите и бъдещите клиенти, е CRM.Интегриран предварително пакетиран компютърен софтуер, който позволява на организацията да управлява и контролира бизнес процесите, протичащи в организацията.
Какво е?подмножествоНадмножество
Разработено в19901960-1970
Използван вДейности на фронт офисДейности на бек офис
Фокусира се върхуУвеличаване на продажбитеНамаляване на разходите
Ориентирана къмКлиентиначинание

Определение на CRM

Управление на връзките с клиентите е известно като CRM. Това е компютърен софтуер, специално проектиран да улови всяка минута подробности за сделката на компанията с клиентите и клиентите. Целта на прилагането на този софтуер в една организация е, че тя изгражда доверие в клиентите за компанията и поддържа здрави дългосрочни отношения с тях. Той се използва за обслужване на клиентите по такъв начин, че тяхното ниво на удовлетвореност да е максимално.

CRM консолидира името на информацията, телефонните номера, адреса, електронната поща и др. За съществуващите клиенти, заедно с тяхната история на взаимодействие като покупки, техническа поддръжка и т.н. с компанията, в единна база данни и предава информацията на служителите, работа с клиента, така че техните очаквания да бъдат изпълнени.

Тя може да включва и информация за потенциалните клиенти, както и техните нужди и предпочитания, да създадат връзка с тях и да им предоставят по-добри продукти и услуги.

Софтуерът включва стратегии като обучение на служители, изграждане на взаимоотношения, реклама и др., Които са разработени съобразно изискванията на клиентите.

Определение на ERP

Enterprise Resource Planning или ERP е предварително разработен софтуер за управление на бизнеса, използван за подобряване на производителността, рентабилността и производителността на предприятието.

Компютъризираният софтуер събира информация от различни отдели на организацията, записва и интегрира и интерпретира както вътрешното, така и външното управление на организацията. ERP интегрира ключовите области на бизнеса като покупки, продажби, производство, човешки ресурси, услуги, инвентар и т.н., за да изглади бизнес процесите и потока от информация в цялата организация.

Автоматизация на функционалните единици

Отличителната черта на ERP е споделената база данни, която предоставя набор от функции, които се използват от различните отдели на организацията. Когато този софтуер е внедрен в организацията, всички отдели имат достъп до актуализирана информация. В допълнение към това предприятието е в състояние да анализира рентабилността, резултатите и ликвидността във всеки един момент.

Най-значителната полза от този софтуер е, че тъй като е интегриран софтуер и поради това изчерпването на данните е сведено до минимум . Софтуерът осигурява стандартизирани процеси, процедури и отчитане, които са често срещани в индустрията.

Примери : Tally, SAP

Ключови разлики между CRM и ERP

Посочените по-долу точки са съществени, доколкото се отнася до разликата между CRM и ERP:

  1. CRM се дефинира като софтуер, който позволява на организацията да проследява всяка сделка с клиентите и клиентите. ERP се отнася до софтуерна програма, която помага на компанията да управлява своите бизнес процеси, протичащи в цялата компания.
  2. ERP консолидира информацията, предоставена от различни функционални групи на организацията чрез системи като CRM, управление на доставките (SCM), управление на човешките ресурси (HRM) и др.
  3. ERP е разработена по-рано от CRM.
  4. CRM се използва главно за извършване на бек-офис дейности, докато ERP се използва за осъществяване на бек-офис дейности.
  5. CRM е ориентирана към управлението на взаимоотношенията с клиентите с предприятието, докато ERP се занимава основно с планиране на ресурсите на организацията, за да осигури възможно най-доброто й използване.
  6. CRM се фокусира върху увеличаване на продажбите, но ERP акцентира върху намаляването на разходите.

заключение

Управление на взаимоотношенията с клиентите помага на организацията да поддържа дългосрочни отношения с клиентите. Освен това е полезно да се знае и за предпочитанията на клиентите и да се развие доверие.

ERP съчетава различни функционални звена на организацията заедно, така че те могат свободно да споделят информацията и да общуват помежду си на базата на реално време чрез една компютърна система.

Освен горните различия, има едно нещо общо в двата софтуера и това е, че и двете имат за цел да увеличат рентабилността на компанията.

Top