Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и планиране на ресурсите на предприятието (ERP) са двата софтуера, които се прилагат от компаниите в тяхната организация, за да повишат своята рентабилност. Тези два са използвани за различни цели, тъй като първата се използва за проследяване на всеки детайл от взаимодействието на компанията с неговите клиенти, докато последният е пълен пакет.
Ако търсите разликите между CRM и ERP системата, тази статия ще ви помогне.
Сравнителна таблица
| Основа за сравнение | CRM | ERP |
|---|---|---|
| значение | Компютърен софтуер, който осигурява на компаниите да записват всяка сделка и взаимодействие с настоящите и бъдещите клиенти, е CRM. | Интегриран предварително пакетиран компютърен софтуер, който позволява на организацията да управлява и контролира бизнес процесите, протичащи в организацията. |
| Какво е? | подмножество | Надмножество |
| Разработено в | 1990 | 1960-1970 |
| Използван в | Дейности на фронт офис | Дейности на бек офис |
| Фокусира се върху | Увеличаване на продажбите | Намаляване на разходите |
| Ориентирана към | Клиенти | начинание |
Определение на CRM
Управление на връзките с клиентите е известно като CRM. Това е компютърен софтуер, специално проектиран да улови всяка минута подробности за сделката на компанията с клиентите и клиентите. Целта на прилагането на този софтуер в една организация е, че тя изгражда доверие в клиентите за компанията и поддържа здрави дългосрочни отношения с тях. Той се използва за обслужване на клиентите по такъв начин, че тяхното ниво на удовлетвореност да е максимално.
CRM консолидира името на информацията, телефонните номера, адреса, електронната поща и др. За съществуващите клиенти, заедно с тяхната история на взаимодействие като покупки, техническа поддръжка и т.н. с компанията, в единна база данни и предава информацията на служителите, работа с клиента, така че техните очаквания да бъдат изпълнени.
Тя може да включва и информация за потенциалните клиенти, както и техните нужди и предпочитания, да създадат връзка с тях и да им предоставят по-добри продукти и услуги.
Софтуерът включва стратегии като обучение на служители, изграждане на взаимоотношения, реклама и др., Които са разработени съобразно изискванията на клиентите.
Определение на ERP
Enterprise Resource Planning или ERP е предварително разработен софтуер за управление на бизнеса, използван за подобряване на производителността, рентабилността и производителността на предприятието.
Компютъризираният софтуер събира информация от различни отдели на организацията, записва и интегрира и интерпретира както вътрешното, така и външното управление на организацията. ERP интегрира ключовите области на бизнеса като покупки, продажби, производство, човешки ресурси, услуги, инвентар и т.н., за да изглади бизнес процесите и потока от информация в цялата организация.
Автоматизация на функционалните единици
Отличителната черта на ERP е споделената база данни, която предоставя набор от функции, които се използват от различните отдели на организацията. Когато този софтуер е внедрен в организацията, всички отдели имат достъп до актуализирана информация. В допълнение към това предприятието е в състояние да анализира рентабилността, резултатите и ликвидността във всеки един момент.
Най-значителната полза от този софтуер е, че тъй като е интегриран софтуер и поради това изчерпването на данните е сведено до минимум . Софтуерът осигурява стандартизирани процеси, процедури и отчитане, които са често срещани в индустрията.
Примери : Tally, SAP
Ключови разлики между CRM и ERP
Посочените по-долу точки са съществени, доколкото се отнася до разликата между CRM и ERP:
- CRM се дефинира като софтуер, който позволява на организацията да проследява всяка сделка с клиентите и клиентите. ERP се отнася до софтуерна програма, която помага на компанията да управлява своите бизнес процеси, протичащи в цялата компания.
- ERP консолидира информацията, предоставена от различни функционални групи на организацията чрез системи като CRM, управление на доставките (SCM), управление на човешките ресурси (HRM) и др.
- ERP е разработена по-рано от CRM.
- CRM се използва главно за извършване на бек-офис дейности, докато ERP се използва за осъществяване на бек-офис дейности.
- CRM е ориентирана към управлението на взаимоотношенията с клиентите с предприятието, докато ERP се занимава основно с планиране на ресурсите на организацията, за да осигури възможно най-доброто й използване.
- CRM се фокусира върху увеличаване на продажбите, но ERP акцентира върху намаляването на разходите.
заключение
Управление на взаимоотношенията с клиентите помага на организацията да поддържа дългосрочни отношения с клиентите. Освен това е полезно да се знае и за предпочитанията на клиентите и да се развие доверие.
ERP съчетава различни функционални звена на организацията заедно, така че те могат свободно да споделят информацията и да общуват помежду си на базата на реално време чрез една компютърна система.
Освен горните различия, има едно нещо общо в двата софтуера и това е, че и двете имат за цел да увеличат рентабилността на компанията.
