Препоръчано, 2024

Избор На Редактора

Разлика между BPO и KPO

Аутсорсингът на рутинни или периферни бизнес функции е на мода. Тя предполага сключване на договор с доставчика на услуги от трета страна по отношение на операциите и отговорностите на бизнес процесите. Понастоящем едва ли има някаква мултинационална компания, която да остане незасегната от аутсорсинга на своите бизнес операции. С течение на времето, аутсорсингът на бизнес процеси (BPO) придоби голямо значение, като предоставя услуги, свързани с маркетинга, човешките ресурси, поддръжката на клиентите, техническата поддръжка и др.

Аутсорсингът на процеси на знания (КПО) е подсегмент на БПО, при който тези процеси, които включват работа, свързана с познанието, се предават на външни лица. Налице е тънка линия на разлика между BPO и KPO, които подробно разгледахме в статията.

Сравнителна таблица

Основа за сравнениеBPOKPO
акронимАутсорсинг на бизнес процесиАутсорсинг на процеси на знанието
значениеBPO се отнася до аутсорсинг на не-основни дейности на организацията към външна организация, за да се намалят разходите и да се увеличи ефективността.КПО е друг вид аутсорсинг, при който функциите, свързани със знанието и информацията, се възлагат на външни доставчици на услуги.
Базиран направилникпреценка
Степен на сложностПо-малко сложноВисок комплекс
изискванеЕкспертиза на процесаПознания
Разчита наАрбитраж на разходитеАрбитраж на знанието
Движеща силаЗадвижване с обемЗадвижване на прозрения
Сътрудничество и координациянискоСравнително висока
Необходими таланти за служителитеДобри комуникационни умения.Необходими са професионално квалифицирани работници.
Фокусирай сеПроцес на ниско нивоПроцес на високо ниво

Определение на BPO

Аутсорсингът на бизнес процеси или BPO е аутсорсинг на всеки сегмент / процес / функция на бизнес организацията към външна организация. Основната причина за аутсорсинга на бизнес процеса е да се намалят разходите и да се постигне максимална ефективност. Фокусът е поставен върху процеса, т.е. процесът е предопределен и доставчикът трябва да донесе последователност и производителност в определените процеси. Различните видове BPO са обяснени по-долу:

  • На брега BPO : Аутсорсинг на бизнес дейности на друга компания, но в същата страна.
  • Nearshore BPO : Аутсорсингът на бизнес дейности на компанията, разположена в съседната страна.
  • Офшорни BPO : Аутсорсинг на бизнес дейности на компанията, разположена в чужбина.

BPO е в състояние да управлява както предната, така и обратната операция на обекта. BPO предоставя набор от услуги като:

  • Грижа за клиента, т.е. център за обаждания, бюро за помощ и др.
  • Човешки ресурси, т.е. набиране и подбор, обучение и стаж, обработка на заплати и др.
  • Техническа поддръжка
  • Услуги, свързани с финанси и счетоводство.
  • Уебсайтове, т.е. уеб хостинг и др.
  • транскрипция

Определение на КПО

Аутсорсинг на процеси на знанието или КПО се отнася до възлагането или прехвърлянето на знания плюс процеса, свързан с информацията, към друга организация. Организацията може да бъде различно образувание или дъщерно дружество на основната организация, която може да бъде разположена в същата страна или в чужбина, за да сведе до минимум разходите.

Фирмите от КПО изпълняват задачи на високо ниво, за които фирмите изискват висококвалифициран персонал. Това е разширена версия на BPO. Тези фирми могат да вземат и решения на ниско ниво. Тя изисква задълбочени познания, експертиза в областта, способността за преценка и тълкуване на работниците, които са способни да приложат знанията си, тъй като работата предполага вземане на решения по конкретни въпроси.

Спектърът от услуги, предоставяни от КПО включва:

  • Услуги за инвестиционни изследвания
  • Услуги за проучване на пазара
  • Анализ на данни
  • Услуги за бизнес проучване
  • Други: аутсорсинг на правни процеси, аутсорсинг на финансови процеси, аутсорсинг на медийни процеси.

Основни разлики между BPO и KPO

Важните разлики между BPO и KPO са посочени в следните точки:

  1. BPO е абревиатура, използвана за аутсорсинг на бизнес процеси, докато KPO е кратка форма на аутсорсинг на процеси на знанието.
  2. BPO се отнася до аутсорсинг на периферни дейности на организацията към външна организация, за да се намалят разходите и да се увеличи ефективността. КПО се описва, тъй като функциите, свързани със знанието и информацията, се възлагат на външни доставчици на услуги.
  3. BPO се основава на правила, докато KPO се основава на преценка.
  4. Степента на сложност в BPO е ниска в сравнение с KPO.
  5. BPO се нуждае от експертни познания в процеса, но KPO изисква опит в познанията.
  6. BPO зависи от арбитража на разходите. Обратно, КПО зависи от арбитража на знанието.
  7. BPO е обем. От друга страна, КПО е движеща сила за прозрения.
  8. Сътрудничеството и координацията са ниски в BPO, което е точно обратното в случая с KPO.
  9. BPO изисква добри комуникационни умения и основни компютърни знания в служителите. За разлика от КПО, където се изискват само професионално квалифицирани и висококвалифицирани работници.
  10. BPO се фокусира върху процеса на ниско ниво, докато фокусът е върху процеса на високо равнище.

заключение

Почти всички транснационални компании днес възлагат на своите доставчици не-основните дейности, само за да обърнат внимание на основния си бизнес. И двете форми на аутсорсинг работят в B2B среда, където доставчикът на услуги и купувачът на услуги са бизнес организации.

Едно нещо трябва да се има предвид, че KPO не е нищо друго освен разширена версия на BPO. С течение на времето се наблюдава, че с разширяването на КПО БПП губи своето съществуване. Сега фирмите доставчици на услуги предоставят едновременно услуги на BPO и KPO едновременно на организацията.

Top