Аутсорсингът на процеси на знания (КПО) е подсегмент на БПО, при който тези процеси, които включват работа, свързана с познанието, се предават на външни лица. Налице е тънка линия на разлика между BPO и KPO, които подробно разгледахме в статията.
Сравнителна таблица
| Основа за сравнение | BPO | KPO |
|---|---|---|
| акроним | Аутсорсинг на бизнес процеси | Аутсорсинг на процеси на знанието |
| значение | BPO се отнася до аутсорсинг на не-основни дейности на организацията към външна организация, за да се намалят разходите и да се увеличи ефективността. | КПО е друг вид аутсорсинг, при който функциите, свързани със знанието и информацията, се възлагат на външни доставчици на услуги. |
| Базиран на | правилник | преценка |
| Степен на сложност | По-малко сложно | Висок комплекс |
| изискване | Експертиза на процеса | Познания |
| Разчита на | Арбитраж на разходите | Арбитраж на знанието |
| Движеща сила | Задвижване с обем | Задвижване на прозрения |
| Сътрудничество и координация | ниско | Сравнително висока |
| Необходими таланти за служителите | Добри комуникационни умения. | Необходими са професионално квалифицирани работници. |
| Фокусирай се | Процес на ниско ниво | Процес на високо ниво |
Определение на BPO
Аутсорсингът на бизнес процеси или BPO е аутсорсинг на всеки сегмент / процес / функция на бизнес организацията към външна организация. Основната причина за аутсорсинга на бизнес процеса е да се намалят разходите и да се постигне максимална ефективност. Фокусът е поставен върху процеса, т.е. процесът е предопределен и доставчикът трябва да донесе последователност и производителност в определените процеси. Различните видове BPO са обяснени по-долу:
- На брега BPO : Аутсорсинг на бизнес дейности на друга компания, но в същата страна.
- Nearshore BPO : Аутсорсингът на бизнес дейности на компанията, разположена в съседната страна.
- Офшорни BPO : Аутсорсинг на бизнес дейности на компанията, разположена в чужбина.
BPO е в състояние да управлява както предната, така и обратната операция на обекта. BPO предоставя набор от услуги като:
- Грижа за клиента, т.е. център за обаждания, бюро за помощ и др.
- Човешки ресурси, т.е. набиране и подбор, обучение и стаж, обработка на заплати и др.
- Техническа поддръжка
- Услуги, свързани с финанси и счетоводство.
- Уебсайтове, т.е. уеб хостинг и др.
- транскрипция
Определение на КПО
Аутсорсинг на процеси на знанието или КПО се отнася до възлагането или прехвърлянето на знания плюс процеса, свързан с информацията, към друга организация. Организацията може да бъде различно образувание или дъщерно дружество на основната организация, която може да бъде разположена в същата страна или в чужбина, за да сведе до минимум разходите.
Фирмите от КПО изпълняват задачи на високо ниво, за които фирмите изискват висококвалифициран персонал. Това е разширена версия на BPO. Тези фирми могат да вземат и решения на ниско ниво. Тя изисква задълбочени познания, експертиза в областта, способността за преценка и тълкуване на работниците, които са способни да приложат знанията си, тъй като работата предполага вземане на решения по конкретни въпроси.
Спектърът от услуги, предоставяни от КПО включва:
- Услуги за инвестиционни изследвания
- Услуги за проучване на пазара
- Анализ на данни
- Услуги за бизнес проучване
- Други: аутсорсинг на правни процеси, аутсорсинг на финансови процеси, аутсорсинг на медийни процеси.
Основни разлики между BPO и KPO
Важните разлики между BPO и KPO са посочени в следните точки:
- BPO е абревиатура, използвана за аутсорсинг на бизнес процеси, докато KPO е кратка форма на аутсорсинг на процеси на знанието.
- BPO се отнася до аутсорсинг на периферни дейности на организацията към външна организация, за да се намалят разходите и да се увеличи ефективността. КПО се описва, тъй като функциите, свързани със знанието и информацията, се възлагат на външни доставчици на услуги.
- BPO се основава на правила, докато KPO се основава на преценка.
- Степента на сложност в BPO е ниска в сравнение с KPO.
- BPO се нуждае от експертни познания в процеса, но KPO изисква опит в познанията.
- BPO зависи от арбитража на разходите. Обратно, КПО зависи от арбитража на знанието.
- BPO е обем. От друга страна, КПО е движеща сила за прозрения.
- Сътрудничеството и координацията са ниски в BPO, което е точно обратното в случая с KPO.
- BPO изисква добри комуникационни умения и основни компютърни знания в служителите. За разлика от КПО, където се изискват само професионално квалифицирани и висококвалифицирани работници.
- BPO се фокусира върху процеса на ниско ниво, докато фокусът е върху процеса на високо равнище.
заключение
Почти всички транснационални компании днес възлагат на своите доставчици не-основните дейности, само за да обърнат внимание на основния си бизнес. И двете форми на аутсорсинг работят в B2B среда, където доставчикът на услуги и купувачът на услуги са бизнес организации.
Едно нещо трябва да се има предвид, че KPO не е нищо друго освен разширена версия на BPO. С течение на времето се наблюдава, че с разширяването на КПО БПП губи своето съществуване. Сега фирмите доставчици на услуги предоставят едновременно услуги на BPO и KPO едновременно на организацията.
